Ultima actualización: 03/11/2025
Universo Stream se compromete a ofrecer un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolsos y garantías:
Política de Garantías y Reembolsos — UniverFlix Store
UniverFlix Store se compromete a ofrecer un servicio accesible, funcional y estable, siempre que se respeten nuestros Términos y Condiciones.
🔒 Garantía de Satisfacción
- Funcionamiento correcto del servicio adquirido.
- Acceso al contenido durante el período contratado.
- Soporte técnico oportuno, profesional y eficaz.
🕐 Vigencia: hasta el fin del período contratado, salvo infracción de normas.
📝 Procedimiento para Solicitar Garantía
- Contactar al equipo de atención vía WhatsApp: +58 412-2057655.
- Indicar el problema y número de pedido.
- Seguir las instrucciones del equipo de soporte técnico.
⚠️ Exclusiones de Garantía
UniverFlix Store NO se hace responsable por fallas o interrupciones causadas por las plataformas externas como Netflix, Disney+, Max, Spotify, etc., ya que no tenemos control sobre ellas.
Motivos comunes fuera de garantía:
- Interrupciones o bloqueos por parte de las plataformas.
- Errores de conexión del cliente.
- Suspensiones por uso indebido del servicio.
- Modificaciones no autorizadas en las cuentas.
- Uso de VPN, dispositivos incompatibles o accesos desde ubicaciones no permitidas.
- Cambios en los términos y condiciones de las plataformas las cuales afecten el funcionamiento de las mismas, ya sea cancelando las membresías o prohibiendo su acceso.
📌 Casos Especiales
🎵 Spotify Familiar Individual o Completa:
- Solo se garantiza la activación del servicio, no su duración.
- Prohibido el uso de VPNs o acceso desde fuera de Venezuela sin aviso previo.
- Se permite una única reactivación si es técnicamente viable.
- En caso de pérdida total no recuperable, se reembolsará el 40% del tiempo restante.
🎵 Spotify Individual / DUO:
Al adquirir este servicio, aceptas que:
✔ Spotify puede cancelar la membresía por sus políticas
✔ No hay reactivación ni reembolso en estas situaciones
✔ El servicio depende totalmente de Spotify, no de nuestra plataforma
- Solo se garantiza la activación del servicio.
- Se recomienda utilizar un VPN de Egipto, de 2 a 3 veces minimo por semana.
- En caso de pérdida total no recuperable, no habrá ningún tipo de reembolso de nuestra parte ni de la propia plataforma.
- ⏳ La membresía puede tardar hasta 48 horas en aplicarse a tu cuenta, según la plataforma. Esto depende únicamente de su proceso interno y no de nosotros, ya que cumplimos con realizar el pago correspondiente a tu membresía. Si después de este tiempo no está activa, por favor contáctanos.
🛒 Prime Video:
- No se ofrece garantía si la cuenta es bloqueada por compras internas.
📺 Netflix Hogar:
- No se garantiza acceso en más de un hogar por restricciones de la plataforma.
🔐 Suspensión por Incumplimiento
El uso indebido, cambios no autorizados, accesos simultáneos desde distintos hogares, uso excesivo o manipulación de datos, conllevarán la suspensión inmediata y permanente del servicio sin derecho a reembolso ni sustitución.
⚠️ En cuentas compartidas no es posible identificar usuarios individuales; por lo tanto, ante actividad irregular, todos los perfiles podrán ser suspendidos.
💰 Política de Reembolsos
- No se ofrecera ningun tipo de reembolso, solo en casos mencionados.
- Si consultas disponibilidad de un servicio, esta disponibilidad tendrá 1 hora de validez, excedido este tiempo deberás consultar nuevamente disponibilidad y monto de el servicio.
- Si realizas un pago sin consultar disponibilidad o monto, el dinero se acreditara como saldo a favor en tu cuenta hasta que desees usarlo en algún servicio o plan.
- No se realizarán reembolsos si la plataforma cancela las membresías, ya que dichas cancelaciones tampoco son reembolsadas a UniverFlix Store por parte del proveedor original.
- Únicamente se realiza reembolso si el pago proviene de un fallo bancario comprobable, como por ejemplo:
✅ Pago duplicado
✅ Error del banco durante la transacción
✅ Otros casos similares serán evaluados según corresponda.
🔄 Modificaciones de la Política
UniverFlix Store se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos de inmediato y notificados a través de nuestras redes sociales o vía WhatsApp.